Щоб переглянути додаткові фото товару, відкрийте потрібну позицію, натиснувши на неї. Додаткові зображення з’являться зліва від основного фото товару. Якщо додаткових фото немає, ви завжди можете написати нам у чат. Ми залюбки надамо додаткові фото товару та допоможемо з вибором.

На жаль, інколи таке може трапляється. Якщо характеристики товару на сайті відрізняються від фактичних, зверніться, будь ласка, до нашого менеджера та опишіть проблему. Наприклад: на сайті вказано, що книга має тверду обкладинку, а фактично ви отримали книгу з м’якою обкладинкою. Наш менеджер обов’язково допоможе розібратися в ситуації та запропонує можливе рішення. Також ми передамо інформацію відповідальному спеціалісту, щоб характеристику товару перевірили та за потреби виправили на сайті.

Наклад, або тираж, — це кількість примірників книги, яку видавництво друкує за один раз. Якщо книга закінчилася в продажу, це може означати, що поточний наклад уже розпроданий. Новий тираж залежить від видавництва: саме воно визначає, чи буде додрук, а також орієнтовні терміни його виходу. На жаль, ми не завжди можемо точно сказати, коли книга знову з’явиться в наявності. Ви можете написати нам у чат або зателефонувати за номерами на сайті, і ми перевіримо актуальну інформацію щодо конкретного видання.

Оформити замовлення можна на сайті або у чаті. Більш детальну інструкцію з оформлення замовлення можна переглянути за посиланням "Як оформити замовлення?". Зверніть увагу, що у період високого навантаження на операторів та склад ми НЕ ПРИЙМАЄМО замовлень у чаті або телефоном. У цей період замовлення оформлюються лише через сайт, а сайт є найшвидшим способом отримати Ваше замовлення!

Після оформлення замовлення воно потрапляє в обробку до наших складу та менеджерів. Ми перевіряємо наявність товарів, коректність даних для доставки та спосіб оплати. Якщо під час оформлення замовлення ви обрали опцію «Передзвонити», наш менеджер перетелефонує вам для підтвердження замовлення та уточнення деталей. Якщо ця опція не була обрана, ми намагаємося не турбувати вас без потреби. У такому разі менеджер зв’яжеться з вами лише тоді, коли потрібно уточнити важливу інформацію щодо наявності товару, оплати або доставки. Якщо всі товари є в наявності й дані вказані правильно, замовлення передається на комплектацію та пакування. Після цього його відправляють обраною службою доставки. Ми завжди намагаємося обробити замовлення якомога швидше та повідомити вам усю важливу інформацію.

Для скасування замовлення потрібно зв’язатись з нашими менеджерами в телефонному режимі або через чат. Менеджер перевірить статус замовлення та допоможе скасувати його, при скасуванні замовлення потрібно буде вказати причину скасування.

Якщо ви отримали пошкоджене замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нашими менеджерами телефоном або напишіть нам у чат. Щоб ми могли швидше розібратися в ситуації, надішліть, будь ласка, фото пошкодження, фото пакування та номер вашого замовлення. Це допоможе нам перевірити інформацію та знайти найкраще рішення. Наш спеціалісти обов’язково розглянуть ваше звернення, уточнять деталі та підкажуть подальші дії.

Статус замовлення показує, на якому етапі зараз перебуває ваше замовлення: чи воно ще обробляється, комплектується, очікує на оплату, уже передане в доставку або завершене. Якщо вам незрозумілий статус вашого замовлення або він довго не змінюється, зв’яжіться з нашими менеджерами телефоном або напишіть у чат. Ми перевіримо інформацію та підкажемо актуальний стан замовлення.

Наш магазин приймає участь у державній програмі "Національний кешбек", ви можете, як отримувати, так і витрачати національний кешбек на нашому сайті. Більш детальна інформація з оплати нац. кешбеком знаходиться за посиланням "Як оплатити карткою Національний Кешбек". Зверніть увагу, що на сторінці оформлення замовлення, спосіб оплати може називатись іншим чином, відповідно до діючої державної програми. До прикладу, на момент 01.07.26, у кошику, для оплати національним кешбеком, необхідно обрати "Оплата за програмою Пакунок Школяра".

Ми не надсилаємо номер банківської картки для оплати замовлення. Після оформлення замовлення, вам надсилають актуальні реквізити та посилання для оплати. Зверніть увагу, що реквізити приходять не одразу, а лише після первинної обробки замовлення системою. Реквізити або посилання на оплату може прийти до Viber або у звичайному СМС.

Фіскальний чек надходить на електронну пошту, вказану під час оформлення замовлення, після його відправлення. Якщо ви не бачите листа з чеком, будь ласка, перевірте папки «Спам», «Промоакції» або «Розсилки».

Завантажити або роздрукувати видаткову накладну можна у особистому кабінеті на сайті. В розділі “Мої замовлення” зберігається інформація про ваше замовлення, і накладна в тому числі. Якщо не маєте можливості завантажити на сайті або потрібен інший формат чи вид - зверніться, будь ласка, до наших менеджерів в чати. Для швидкого оформлення вкажіть номер замовлення та повідомте, що вам потрібна видаткова накладна. Менеджер перевірить інформацію та підкаже, у який спосіб ми зможемо її надати.

Термін доставки залежить від обраної служби доставки та віддаленості населеного пункту. Зазвичай після відправлення замовлення доставка займає від 1 до 3 робочих днів. У віддалені населені пункти або в періоди підвищеного навантаження термін доставки може бути трохи довшим. З актуальними даними щодо доставки можна ознайомитись на сторінці "Доставка і оплата"

Ми доставляємо замовлення по всій Україні через доступні служби доставки.

Якщо ви отримали пошкоджене замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нашими менеджерами телефоном або напишіть нам у чат. Щоб ми могли швидше розібратися в ситуації, надішліть, будь ласка, фото пошкодження, фото пакування та номер вашого замовлення. Це допоможе нам перевірити інформацію та знайти найкраще рішення. Наш менеджер обов’язково розгляне ваше звернення, уточнить деталі та підкаже подальші дії.

На пошті неможливо забрати лише частину товарів із замовлення. Посилка видається повністю: її можна або отримати повністю, або відмовитися від усього замовлення.

Щоб оформити повернення, зв’яжіться, будь ласка, з нашими менеджерами телефоном або напишіть у чат. Вкажіть номер замовлення, причину повернення та, за потреби, додайте фото товару. Менеджер перевірить інформацію й підкаже подальші дії.

Повернення можливе протягом 14 днів після отримання товару. Зверніть увагу: друковані видання належної якості не підлягають поверненню згідно Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Повернення або обмін можливі, якщо товар пошкоджений за нашою вини (для більш точно врегулювання ситуації з пошкодженням зв’яжіться з менеджерами та надайте фото пошкодження) має виробничий брак або не відповідає замовленню.

За можливості використовуйте оригінальне пакування. Якщо його немає, підійде щільна коробка або інший міцний пакувальний матеріал. Якщо був брак, на коробці потрібно написати ”БРАК”. Переконайтеся, що товар добре зафіксований усередині та захищений від вологи, ударів і деформації.

Ми завжди працюємо над покращенням нашого сервісу, то ж якщо у Вас виник конфлікт або непорозуміння під час покупок, Ви можете подати скаргу до керівництва магазину. Для цього потрібно написати текст скарги у довільній формі у форматі PDF та цей надіслати файл на пошту complaints@knigovo.ua. Зверніть увагу, що скарга має бути підкріплена замовленням або іншою взаємодією з магазином. Тобто, Вам потрібно зазначити коли саме сталась та ситуація, яку Ви описуєте. Якщо це дзвінок - вкажіть номер з якого Вам телефонували, Ваш номер телефону і приблизний час дзвінка. Якщо ситуація пов'язана із замовленням - повідомте номер замовлення. Скарги щодо якості товарів розглядаються іншим чином, щоб подати скаргу щодо товару - скористуйтесь чатом на сайті, або ботами у Viber та Telegram. Відповідь на скаргу надається протягом 30 робочих днів з моменту подання. Магазин залишає за собою право не повідомляти та не відповідати на скаргу, якщо вона була безпідставною.

Наголошуємо! Скарги щодо якості чи належності товарів приймаються у чаті або ботах Viber та Telegram. Ви не отримаєте відповіді на скаргу щодо товару, якщо надішлете її на пошту complaints@knigovo.ua!

При отриманні скарги, наша команда розглядає їх у порядку черги. Щоб зібрати повну інформацію про випадок нам потрібно до 30 робочих днів. Рішення щодо скарги надсилається на пошту, з якої скарга була отримана. Зазначаємо, що магазин може відмовити у розгляді скарги, якщо вона була надіслана з порушенням або є безпідставною.

Рухома стрічка із написом "Персональна знижка" застосовується для певних груп клієнтів, які зайшли до магазину вперше, або навпаки регулярно роблять замовлення. Система самостійно і повністю в автоматичному режимі визначає відвідувачів та товари, на які застосовується персональна знижка. Оператори та співробітники компанї не мають жодного впливу на персональні знижки. Ви можете отримати закріплену персональну знижку протягом якогось часу, якщо регулярно робите покупки в нашому магазині. Ми також надаємо персональні та додаткові знижки для замовлень на класи та школи. Додаткові умови щодо співпраці можна запитати у чаті на сайті або ботах Viber та Telegram.

Тижневі обранці - щотижнева акція для кожного на сайті Knigovo. Ви можете отримати унікальний персональний промокод на наступне замовлення за купівлю окремих категорій товарів. Всі актуальні Тижневі обранці представлені на сторінці - "Тижневі обранці". Промокод, який надходить на вказану у замовленні, електронну пошту є одноразовим та містить абсолютно випадкові бонуси. Це можуть бути: безкоштовна доставка, додаткові знижки, подарунки до замовлення та інше. За одне замовлення можна отримати лише 1 промокод, незалежно від кількості тижневих обранців у замовленні, проте тижневі обранці часто мають додаткову знижку. Промокод за покупку тижневого обранця можна передавати третім особам, дарувати, тощо. На жаль, ми не можемо впливати на визначення випадкового бонуса. Тому, якщо ваше замовлення має отримати, наприклад, безкоштовну доставку, а промо так само видав бонус “Безкоштовна доставка”, то промокод не замінюється, а просто анулюється, як активований. Бонус “Додаткова знижка” не діє на товари, що приймають участь у тематичних акціях. Бонус “Подарунок” передбачає отримання випадково обраного системою товара за 1 копійку. Промокод за купівлю тижневого обранця діє 30 днів з моменту створення системою. Система створює промо та надсилає його вам протягом 24 годин с моменту отримання замовлення на пошті. Враховуйте, що технічно, промокод може діяти 29 днів, через затримки системи. Промокод за купівлю тижневого обранця автоматично деактивується у випадку повернення замовлення до магазину, якщо воно можливе. Під поверненням мається на увазі повернення або товару “Тижневий обранець” або усього замовлення. При поверненні товару, що не брав участі в акції промокод залишається активним.

Зверніть увагу! Ми нещодавно запустили цю акцію, то ж припускаємо, що можливі технічні збої. Не хвилюйтесь, повідомте оператору промокод або введіть його у коментар до замовлення. Під час подальшої обробки ми перевіримо ваш промо та застосуємо його до замовлення. Який бонус ховався у промокоді можна буде переглянути в особистому кабінеті.

Оплата карткою "Пакунок Школяра" передбачає купівлю товарів за кошти державної програми. Більш детальна інструкція з оплати за посиланням "Як оплатити карткою Пакунок Школяра".

Наш магазин приймає участь у державній програмі "Національний кешбек", ви можете, як отримувати, так і витрачати національний кешбек на нашому сайті. Більш детальна інформація з оплати нац. кешбеком знаходиться за посиланням "Як оплатити карткою Національний Кешбек". Зверніть увагу, що на сторінці оформлення замовлення, спосіб оплати може називатись іншим чином, відповідно до діючої державної програми. До прикладу, на момент 01.07.26, у кошику, для оплати національним кешбеком, необхідно обрати "Оплата за програмою Пакунок Школяра".